風(fēng)里雨里，平安守護(hù) ——以專業(yè)服務(wù)護(hù)航新就業(yè)群體權(quán)益
來(lái)源：廈門小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-04-03 14:30:04
? ? ?平安人壽廈門分公司客服柜面作為直面群眾的服務(wù)窗口，始終聚焦貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，以專業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位奔波的身影，積極踐行“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”理念。
? ? 近日，外賣員小李前來(lái)柜面咨詢退保事宜。柜員小陳主動(dòng)接待，了解到小李因職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高，曾為自己和家人投保了意外險(xiǎn)。近期，有人通過(guò)電話聯(lián)系他，聲稱可“全額退保、返還保費(fèi)并提供額外補(bǔ)償”，但要求其提供身份證、銀行卡、保單信息，并預(yù)先支付一筆“代辦服務(wù)費(fèi)”。
? ? 小陳立即識(shí)別出這是一起典型的“代理退保”騙局。此類詐騙往往以“全額退保”為誘餌，騙取個(gè)人信息、套取資金。小陳耐心安撫客戶情緒，明確告知：正規(guī)退保與理賠均通過(guò)官方渠道辦理，不存在任何前置收費(fèi)；保單保障責(zé)任、理賠范圍及免責(zé)條款應(yīng)以合同為準(zhǔn)，不可輕信非官方承諾。隨后，小陳逐項(xiàng)為小李講解保單內(nèi)容。小李恍然大悟：“我平時(shí)忙著跑單，沒(méi)空細(xì)想，多虧你們提醒，不然不僅保障沒(méi)了，還可能被騙錢。”
? ? 以案為鑒，筑牢風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”
? ? 這一案例折射出新就業(yè)群體普遍面臨風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大、保障需求迫切的現(xiàn)實(shí)。他們穿梭于城市街巷，是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量，卻也更容易成為金融詐騙的目標(biāo)。為此，平安人壽廈門分公司在柜面設(shè)立“愛(ài)心驛站”，面向老年人、兩司兩員（司機(jī)、快遞員、外賣員）、新市民等重點(diǎn)人群，發(fā)放通俗易懂的宣傳資料，用真實(shí)案例提醒大家：不隨意泄露個(gè)人信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、不輕信“高額補(bǔ)償”“零損失退保”等非官方承諾，守好每一分辛苦錢，就是守護(hù)一個(gè)家庭的安穩(wěn)。
? ? 以案促改，優(yōu)化服務(wù)“加速度”
? ? 針對(duì)司機(jī)、快遞員、外賣員“時(shí)間碎片化、辦事求高效”的特點(diǎn)，我們持續(xù)優(yōu)化柜面服務(wù)流程，推行 優(yōu)先辦理、快速受理、一次性告知；簡(jiǎn)化材料提交，壓縮辦理時(shí)限；對(duì)行動(dòng)不便或路途遙遠(yuǎn)者，提供 咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)助、遠(yuǎn)程支持；讓服務(wù)“適配”奔波節(jié)奏，真正做到 少排隊(duì)、少跑腿、快辦結(jié)。
? ? 以案明責(zé)，守住權(quán)益“安全線”
? ? 我們嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，在辦理保全、理賠等業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持： 不夸大、不隱瞞、不誤導(dǎo)；主動(dòng)講清：保障內(nèi)容、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、理賠條件、免責(zé)條款；確保客戶 投保明白、保障清楚、理賠順暢，實(shí)現(xiàn)“心里有底，生活安心”。
? ? 每一次車輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，每一單風(fēng)雨中的送達(dá)，都承載著對(duì)生活的熱愛(ài)與家庭的希望。未來(lái)，平安人壽廈門分公司將持續(xù)把新就業(yè)群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)化于心、外化于行，用專業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)，守護(hù)每一位奔波者的合法權(quán)益，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者保駕護(hù)航。
? ? 溫馨提示：如遇“代理退保”“全額返還”等可疑信息，請(qǐng)立即通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服或柜面核實(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
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