踐行金融為民使命 護(hù)航安心消費(fèi)之路
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2026-03-27 00:00:00
? ?平安人壽廈門分公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，積極開展2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過線上線下聯(lián)動、科技賦能與人文關(guān)懷結(jié)合的方式，重點(diǎn)圍繞新就業(yè)群體權(quán)益保障、金融網(wǎng)絡(luò)陷阱防范、金融知識普及三大方向，推動金融知識與消保提示直達(dá)基層群眾，觸及金融消費(fèi)者人次超百萬，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，助力營造安全、有序、溫暖的金融消費(fèi)環(huán)境。
? ? 聚焦重點(diǎn)人群，科技深化服務(wù)保障民生
? ? 公司通過金融高管講消保、報紙?zhí)乜刃问饺娉尸F(xiàn)數(shù)智應(yīng)用在便民服務(wù)、適老化改造及金融支持等領(lǐng)域的有效實(shí)踐，開展面向“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）等新就業(yè)形態(tài)勞動者的金融知識普及行動，切實(shí)提升金融服務(wù)的普惠性和可及性，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的金融服務(wù)獲得感。
? ? 科技賦能提質(zhì)效，踐行“為民辦實(shí)事”。圍繞客戶核心保險保障需求，將分散的線上化渠道能力聚合升級，構(gòu)建“一站式、不打烊、體驗好”的保險服務(wù)“數(shù)字門店”，通過重點(diǎn)聚焦投保、服務(wù)、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)效率和客戶體驗。創(chuàng)新推動直賠服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保與商保住院費(fèi)用“一站式”結(jié)算，客戶“院中報案、出院即賠付”，無需重復(fù)提交材料。依托“線上智能化、線下人性化、康養(yǎng)一體化”全場景適老服務(wù)體系，持續(xù)破解老年人“數(shù)字鴻溝”難題。通過平安金管家APP“關(guān)懷模式”推出大字版界面、語音交互功能及一鍵上傳材料服務(wù)，簡化操作流程。針對60歲以上用戶，系統(tǒng)實(shí)時限制屏幕共享功能，主動攔截詐騙風(fēng)險。線下客服門店設(shè)立“愛心服務(wù)站”，配備醫(yī)藥箱、血壓儀等“敬老設(shè)施”，開通人工服務(wù)綠色通道，為老年人提供“面對面、手把手”的貼心服務(wù)。
? ? 精準(zhǔn)服務(wù)新就業(yè)群體，傳遞金融溫度。針對外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等新就業(yè)群體，公司聯(lián)合希望社區(qū)居委會、開元派出所舉辦“春日茶話會”，通過“政策宣講+精準(zhǔn)服務(wù)+風(fēng)險防范”三位一體模式開展宣教，并為在場每一位新就業(yè)群體免費(fèi)贈送3個月30萬高額行人意外保障，用實(shí)實(shí)在在的公益行動，為奔波在外的新就業(yè)群體送上安心守護(hù)。聯(lián)合海峽導(dǎo)報及各大金融機(jī)構(gòu)，推動曹操專車消保公益廣告發(fā)布，3000輛曹操專車屏幕將全面投放金融教育標(biāo)語，讓金融知識隨城市車流流動。聯(lián)合海西晨報及其他金融機(jī)構(gòu)，讓金融知識及風(fēng)險提示的車貼、車掛走上網(wǎng)約車，面向司機(jī)、乘客宣傳金融知識，提升風(fēng)險防范意識。在客服門店設(shè)立“愛心服務(wù)站”，為周邊快遞員、外賣員提供充電歇、飲用水自取、反詐知識普及等便民服務(wù)。
? ? 創(chuàng)新宣教形式，筑牢風(fēng)險防線
? ? 線上線下聯(lián)動，構(gòu)建反詐“防護(hù)網(wǎng)”。線上依托官方微信公眾號、視頻號、平安金管家APP等線上平臺推出十余條原創(chuàng)的“以案說險”短視頻、漫畫圖解及風(fēng)險提示，揭露代理退保、金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路，提示保險消費(fèi)環(huán)節(jié)要點(diǎn)，并通過本地主流網(wǎng)絡(luò)媒體渠道擴(kuò)大傳播范圍。邀請市民朋友化身“消保衛(wèi)士”，參與線上H5有獎答題游戲《“含金量”超高！邀您解鎖消保挑戰(zhàn)新成就》，闖過涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心知識的3大關(guān)卡，邊玩邊答邊學(xué)金融知識。
? ? 線下走進(jìn)集美后垵村、灌口田頭村、同安軍營村，重點(diǎn)面向老年群體開展反詐宣講，并通過“飛運(yùn)乒乓球”“反詐進(jìn)擊保齡球”等互動游戲吸引群眾參與，用輕松活潑的形式向農(nóng)村老人宣講金融知識。開展金融知識進(jìn)社區(qū)專項行動，聯(lián)合社區(qū)、屬地派出所等多方力量，在希望社區(qū)、金海社區(qū)、蓮豐社區(qū)、長青社區(qū)開展金融消保知識宣傳，結(jié)合急救知識科普、游園打卡等活動形式，實(shí)現(xiàn)金融知識普及與便民服務(wù)的深度融合。聯(lián)合濱海街道開展“踏青學(xué)消?！保邡槏u熱門景點(diǎn)山海步道設(shè)立““金融消保知識補(bǔ)給站”，面向老年人、大學(xué)生剖析老年消費(fèi)提示及網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱。點(diǎn)亮廈門地標(biāo)建筑禹洲廣場，“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”“3·15”金融教育宣傳主題口號在城市核心區(qū)滾動播放，吸引眾多市民駐足觀看，掀起金融宣傳熱潮。
? ? 融合地方特色，傳遞金融溫度
? ? 在國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局指導(dǎo)下，平安人壽廈門分公司作為本地重要金融機(jī)構(gòu)，積極響應(yīng)號召，深度參與三場大型主題活動，通過文體場景聯(lián)動，閩南非遺造趣，讓消保宣傳“活起來”。公司定制宣傳包裝物料，設(shè)立獨(dú)立宣傳展位，推出“消保衛(wèi)士”闖關(guān)答題互動活動，加入“金融消保青騎兵行動”，現(xiàn)場為老老少少的市民朋友、游客答疑解惑，將金融知識“裝”進(jìn)老百姓的口袋，切實(shí)履行金融為民服務(wù)責(zé)任。助力推動形成“監(jiān)管引領(lǐng)、機(jī)構(gòu)聯(lián)動、媒體搭臺、公眾參與”的消保工作新格局。
? ? 在金榜公園，民族鼓《鼓舞》表演振奮開場，非遺講古市級代表性傳承人現(xiàn)場教學(xué)閩南語趣味消?？谔枺案呦⒗碡斒恰佟?，安全消費(fèi)才‘穩(wěn)行’”等接地氣的口號朗朗上口，臺胞金融服務(wù)平臺發(fā)布、“廈門金融消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)”上線、木偶戲《古韻絕技》展演等環(huán)節(jié)輪番登場，豐富的內(nèi)容吸引眾多市民駐足參與。在沙坡尾，非遺答嘴鼓傳承人以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)韻演繹消保知識；在場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓共同回顧年度金融消保工作總結(jié)，擘畫行業(yè)保護(hù)新藍(lán)圖；金融消保知識進(jìn)校園系列口號發(fā)布，正式啟動“金融消保青騎兵行動”。在中山路，成功舉辦廈門市2026年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動暨放心消費(fèi)行動現(xiàn)場推介會，全市90個展位形成聯(lián)動效應(yīng)，現(xiàn)場發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)報告、典型案例，啟動放心消費(fèi)行動，上線“一鍵和解”“放心消費(fèi)碼”及臺胞金融服務(wù)平臺等創(chuàng)新舉措，全面推動消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)增效。
? ? 2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，平安人壽廈門分公司以“守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)民生保障”為己任，通過科技賦能、精準(zhǔn)服務(wù)、文化融合等多維度創(chuàng)新，切實(shí)提升公眾風(fēng)險防范能力與金融素養(yǎng)。未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)深化“服務(wù)保障民生”機(jī)制，鞏固適老化成果、擴(kuò)大新就業(yè)群體服務(wù)覆蓋、強(qiáng)化金融教育長效機(jī)制，為構(gòu)建清朗金融環(huán)境、守護(hù)群眾美好生活貢獻(xiàn)更大力量！我們堅信，唯有堅守金融為民初心，方能筑牢行業(yè)信任基石！
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