織密金融安全網 護航消費安心路 ——平安人壽廈門分公司副總經理林凌談金融消保工作
來源：廈門小魚網 發布時間：2026-03-16 11:13:06
? ? ?在2026年“3·15”國際消費者權益日到來之際，平安人壽廈門分公司積極響應監管號召，圍繞“清朗金融網絡守護安心消費”主題，通過全員培訓、科技賦能及全域宣教，將消費者權益保護工作推向新高度。
? ? 全員行動，構建消保“強引擎”
? ? 平安人壽廈門分公司高度重視消費者權益保護工作，將其納入戰略重點統籌推進。公司黨委成立由主要領導掛帥的專項工作領導小組，下設四大執行小組，構建統一部署、分工明確、協同推進的工作機制。嚴格對標監管要求，立足廈門區域實際，聚焦數字金融賦能、網絡金融風險防范、非法代理退保整治等重點工作，切實提升宣傳實效。
? ? 公司堅持以人才建設為核心，全面開展合規教育，通過晨會、內網、電子屏等多種渠道普及消保知識、分享典型案例、發布風險提示，并依托代理人統一發聲、專題早會宣導等形式，推動消保理念入腦入心，不斷強化全員合規意識與服務意識，著力打造專業誠信、合規盡責的金融服務隊伍，為保障消費者合法權益夯實內部基礎。
? ? 科技惠民，打造服務“直通車”
? ? 在數字化浪潮下，平安人壽堅持“科技賦能”，將冰冷的技術轉化為有溫度的服務。針對傳統理賠“跑腿多、流程繁、周期長”的痛點，公司依托科技平臺推出“直賠”服務。通過與合作醫院搭建醫療信息交互平臺，實現理賠流程前置與數據互通。目前，該服務已在廈門大學附屬第一醫院、廈門大學附屬中山醫院、廈門弘愛醫院及廈門兒童醫院四家知名醫院落地。客戶入院完成授權后，出院即可同步完成醫保與商保一站式結算，理賠金直接抵扣住院費用，徹底解決了“看病墊資、理賠跑腿”的難題。
? ? 同時，為響應國家適老化改造號召，平安人壽在“平安金管家”APP、小程序及網頁端完成了全面適老化改造。推出的“關懷模式”界面清晰、操作簡潔，并配備內容朗讀、語音輔助等功能，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓科技紅利惠及每一位長者。
? ? 全域宣教，織密金融“安全網”
? ? 平安人壽廈門分公司構建了線上線下聯動的立體化宣傳矩陣。線上，公司充分利用官方微信公眾號、視頻號、APP客戶端等自有渠道，以短視頻、動漫等形式集中推送風險提示和典型案例，并聯動主流媒體擴大傳播聲量。線下，各營業網點、客服門店100%更新教育宣傳專區，通過電子屏滾動播放、懸掛橫幅等方式，營造濃厚氛圍。
? ? 公司聯合多方力量，整合資源創新教育活動。依托“金融消保驛站”，以開學第一課、春日漫步、茶話會、社區便民日、金融知識下鄉等形式普及金融知識；結合“橙心守護團”急救科普活動，走進街道、社區、商圈，提升群眾風險防范意識；聚焦“兩司兩員”，聯動滴滴、曹操等出行平臺，將“金融標語送上車”；在禹洲廣場投放教育宣傳口號，點亮地標建筑，延展宣傳覆蓋半徑，提升金融宣教影響力。
? ? 未來，平安人壽廈門分公司將持續完善金融教育長效機制，推動消保工作常態化、制度化、系統化，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，為構建清朗金融網絡、守護安心消費環境、推動金融高質量發展貢獻更大力量。
? ? 備注：本文所述直賠服務由平安人壽第三方合作供應商杭州米加健康科技有限公司在醫院設立的米加商保服務中心提供。
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