數字賦能暖人心 跨海服務顯擔當
來源：廈門小魚網 發布時間：2026-03-16 11:10:15
? ? ?客戶黃阿姨今年71歲，退休后定居臺灣。2012年，通過銀行渠道投保了一份分紅型保險，本想為晚年增添一份保障，2020年因疫情阻隔、聯系方式變更，10萬元滿期生存金遲遲未領取，這份承載著承諾的保單逐漸沉寂為“睡眠保單”，滿期生存金始終未能抵達受益人手中。
? ? 為充分保障客戶的權益，喚醒沉睡保單，傳遞金融溫度，平安人壽在“睡眠保單”專項清理中，面對原電話停機、信函退回的困境，工作人員多次聯系原保單離職服務人員，輾轉通過微信聯系到客戶。原來黃阿姨長期在臺灣居住，疫情期間未返回大陸，早年留存的電話已停機。在告知公司來意后，黃阿姨表示近期暫不回大陸，于是工作人員耐心指導客戶下載注冊金管家APP，并通過“空中柜員”與客戶視頻遠程核驗身份，逐一確認辦理事宜，輕松完成了滿期領取。辦理過程中，黃阿姨對工作人員專業細致的指導和跨越海峽的暖心服務表達了由衷感謝，她表示，盡管身在臺灣，但平安人壽的數字化服務打破了地域限制，讓她感受到"服務就在身邊"的溫度。黃阿姨希望如果公司有合適的產品可以推薦給她，她要做平安忠實的客戶！
? ? 以上案例僅是平安人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場景?！八弑巍笔侵敢蛲侗Ｈ说募彝プ≈纷兏?、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險公司更新上述重要信息，導致保險公司的繳費、領款短信或信函不能準確送達，出現保險生存金到期無人領取、賠償保險金未領取，以及保險合同中止或終止等情況。
? ? 自2023年”喚醒睡眠保單”專項行動開展以來，平安人壽廈門分公司已累計有效通知（通知渠道包含短信、紙函、電話、面訪）超1.2萬名客戶，完成8765件保單的辦結，辦結金額4345.01萬元。每一份被喚醒的保單，都是對“保險愛與責任”的詮釋；每一次跨海服務的落地，更是對“數字賦能金融溫度”的有力注解。平安人壽將持續深化數字化轉型，讓“省心、省時、又省錢”的服務承諾抵達千家萬戶。
? ? 【提示】：滿期金領取：對于保單已產生的滿期生存金進行全額領取。申請資格人：生存受益人。被保險人生存至條款約定的領取日期。提示關注：保單有未清償貸款的，在滿期生存保險金給付時自動抵還超貸部分；保單有自墊保費的，在生存保險金給付時須予以扣除，余額再予給付。
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