平安全球急難救援服務，為客戶保駕護航
來源：廈門小魚網 發布時間：2026-03-16 10:48:17
? ? ?隨著生活水平的提高，國內外的工作生活鏈接不斷加強，人員在各個城市、全球各個國家之間穿行，伴隨著在旅途中遇到的意外情況也不斷增多，在這樣的背景下全球急難救援服務應運而生。
? ? 中國平安聚焦居家、戶外、境外等場景，構建了平安全球急難救援服務體系，為客戶提供遠程急救指導、危重醫療轉運等服務。同時，切實維護消費者的合法權益，讓客戶完全享有服務過程中的知情權、受教育權、個人信息安全保護權、受尊重權等應有的權益，力求讓客戶享有優質的服務體驗。
? ? 案例簡介
? ? 一次甘孜跟團旅行中，行程還未過半，隨著旅行地的海拔不斷提高，部分旅客產生高原反應，且當地氧氣瓶短缺，后續行程的海拔將更高，可能產生更嚴重的高原反應。其中有4名平安VIP客戶隨即決定中止行程，返回廈門，但是身處甘孜偏遠高原地區，旅行社無法安排多余車輛送客戶回程，且還涉及客戶的機票改簽，VIP客戶隨即想到平安VIP權益享有的全球急難救援服務，在當日下午1點20分撥打95511-9申請服務。電話報案后10分鐘，平安全球急難救援服務中心立即響應，與客戶、隨團旅行社的人員保持聯系，根據客戶提供的醫療材料，在當天晚上19點即出具客戶滿意的緊急轉運方案。
? ? 急救服務中心安排車輛轉移4人從甘孜地區回到成都機場，并安排返回廈門的機票和廈門機場返回家中的車輛。
? ? 4名VIP客戶對此次的急難救援服務不僅非常滿意還很激動，是平安的強大服務保證了他們及時脫離危險，生命安全得到保障。
? ? 一切以“客戶為中心”，急客戶所急，想客戶所想，利用平安的服務平臺賦能，讓客戶充分體驗專業規范細心的服務，真正做到了讓客戶“省心、省時、又省錢”。
? ? 平安全球急難救援服務申請條件
? ? VIP客戶：黃金V1及以上層級會員及被保人，已默認開通，無需進行申請。
? ? 普客：現年齡在70周歲以下，擁有平安人壽個人壽險有效保單的投保人和被保人可通過客戶節活動免費領取。
? ? 溫馨提示：普通客戶的援助服務需主動領取并激活生效，事故后領取無法使用，每次領取1年有效。
? ? 領取路徑：平安金管家APP-活動-客戶節-急難援助
? ? 消費者風險提示：警惕非正規渠道的救援服務陷阱
? ? 建議選擇救援服務時，優先通過保險公司官方渠道（如平安急難救援服務）申請，核實服務資質與合同條款，避免輕信非正規平臺的夸大承諾。
? ? 本文所涉及服務由平安旗下各專業子公司或第三方公司提供。
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