跨越海峽的保險(xiǎn)守護(hù)：打造臺胞服務(wù)“暖心樣板”
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-03-16 10:14:16
? ? ?隨著兩岸融合發(fā)展不斷深化，越來越多臺灣同胞赴大陸求學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、安居，對醫(yī)療、養(yǎng)老、出行、意外等保障需求日益凸顯。近年來，從國家政策落地到地方創(chuàng)新實(shí)踐，從基礎(chǔ)社會保障到專屬商業(yè)保險(xiǎn)，一套覆蓋基礎(chǔ)保障、專屬定制、兩岸通賠、便捷服務(wù)的臺胞保險(xiǎn)服務(wù)體系正逐步完善。
? ? 以“同等保障、專屬關(guān)懷、高效便利”為核心，這套服務(wù)體系為臺胞在大陸生活、兩岸往返筑牢安全防線，努力實(shí)現(xiàn)“兩岸一家親，保險(xiǎn)暖人心”的美好愿景。
? ? 在海峽西岸的熱土上，一場關(guān)于“融合”與“守護(hù)”的溫暖實(shí)踐正蓬勃展開。作為距離臺灣最近的中心城市之一，廈門成為許多臺胞登陸大陸的“第一站”。當(dāng)?shù)胤e極推動保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域先行先試，通過一系列制度創(chuàng)新與溫情舉措，為在閩生活、創(chuàng)業(yè)的臺胞構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)，讓“兩岸一家親”的理念在金融民生領(lǐng)域落地生根。
? ? 近日，平安人壽廈門分公司客服柜面迎來一位臺胞客戶——王先生。他多年前曾在廈門創(chuàng)業(yè)并長期居住，期間為其母親購買了一份壽險(xiǎn)產(chǎn)品。此次專程來廈，是為了咨詢?nèi)绾沃付ɑ蜃兏蔚纳砉适芤嫒恕Ｈ欢跸壬媾R兩大難題：母親年事已高、行動不便，長期居住于臺灣，無法親自前來辦理；母親雖能聽懂普通話，但只會講閩南語，存在溝通障礙。
? ? 柜員小陳在詳細(xì)了解情況后，迅速制定解決方案：協(xié)助王先生當(dāng)場下載并注冊“平安金管家APP”，指導(dǎo)其完成用戶認(rèn)證；鑒于王先生及其母親均持有《臺灣居民來往大陸通行證》，且母親年長不便出行，建議采用“空中客服主動呼出”模式遠(yuǎn)程辦理；特別安排精通閩南語的空中客服專員提供全程服務(wù)，并與王先生約定具體呼叫時(shí)間。
? ? 到了約定時(shí)間點(diǎn)，空中客服專員小李準(zhǔn)時(shí)撥通視頻連線。鏡頭前，王先生與其母親面對面完成身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)確認(rèn)，全程使用閩南語交流，溝通順暢無阻。不到十分鐘，受益人變更手續(xù)順利完成。
? ? “沒想到隔著海峽也能這么方便地辦成事！”王先生母子滿臉笑容，連連稱贊：“服務(wù)周到、操作便捷，真是暖心又高效！”
? ? 為更好地服務(wù)臺胞群體，平安人壽廈門分公司專門設(shè)立“臺胞專屬服務(wù)窗口”，配備精通閩南語的服務(wù)人員，消除語言隔閡；同時(shí)制作繁體字版服務(wù)指南，方便臺胞客戶閱讀取用，提升服務(wù)體驗(yàn)。
? ? 從線下專窗到線上“空中客服”，從語言適配到證件兼容，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對臺胞的尊重與關(guān)懷。平安人壽廈門分公司持續(xù)探索臺胞服務(wù)的深度與廣度，致力于解決他們在大陸購買和管理保險(xiǎn)的后顧之憂，在細(xì)微之處傳遞廈門平安人的善意與誠意。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與業(yè)務(wù)流程，推動更多保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、遠(yuǎn)程辦、一次辦”，為臺胞客戶帶來更多便利與安心。
? ? [提示]身故受益人變更：指變更保單的身故受益人（條款如另有約定不可變更受益人的除外）。申請資格人：被保險(xiǎn)人或征得被保險(xiǎn)人書面同意的投保人。即被保險(xiǎn)人可以變更受益人，投保人提出變更受益人須經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意。
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