王水英：保險(xiǎn)路上的追光者
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2026-01-23 09:46:36
? ? ?冬天的廈門(mén)，陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑進(jìn)辦公室，王水英剛剛結(jié)束一場(chǎng)與客戶的會(huì)談。這位曾經(jīng)的服裝企業(yè)主，如今是平安人壽廈門(mén)分公司的資深保險(xiǎn)代理人，舉手投足間既有企業(yè)家的干練，又有保險(xiǎn)人的溫暖。
? ? “2016年5月26日，我清晰地記得這個(gè)日子。”王水英微笑著說(shuō)，眼神中透著堅(jiān)定。那天，她正式加入平安人壽，開(kāi)啟了一段意想不到的保險(xiǎn)人生。
? ? 從服裝企業(yè)主到保險(xiǎn)代理人
? ? 加入平安人壽之前，王水英是一位成功的服裝企業(yè)主，年銷(xiāo)售額達(dá)六七千萬(wàn)元。但隨著電商興起，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)。“實(shí)體店生意不佳，電商興起之后，很多人選擇網(wǎng)購(gòu)。”十年前，像許多傳統(tǒng)企業(yè)主一樣，她開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型。
? ? 轉(zhuǎn)型的契機(jī)來(lái)自她的嫂子。“我嫂子在平安人壽已經(jīng)20年了，她比較內(nèi)向，但我關(guān)注到她孩子的成長(zhǎng)。”王水英觀察到，保險(xiǎn)行業(yè)不僅能讓從業(yè)者獲得成長(zhǎng)，還能兼顧家庭，“既然我的嫂子都可以做好，那么我一定可以做成功。”
? ? 初入保險(xiǎn)行業(yè)，昔日的商界女強(qiáng)人，一下子成了“小白”。第一次站在客戶面前介紹產(chǎn)品時(shí)，她甚至?xí)o張到忘詞。“幸好有老朋友們撐著。”王水英笑著說(shuō)。前期的客戶大多是相交多年的閨蜜和生意伙伴，出于對(duì)王水英為人的認(rèn)可，她們成了她職業(yè)生涯的第一批支持者。但她深知，人情只能做鋪墊，專業(yè)才是立身之本。
? ? 平安人壽的培訓(xùn)體系重塑了她。“以前當(dāng)老板，總覺(jué)得自己的想法最對(duì)。”她坦言，“但保險(xiǎn)教會(huì)我，要把‘我認(rèn)為’變成‘客戶需要’。”從產(chǎn)品條款解讀到家庭保險(xiǎn)規(guī)劃，從溝通技巧到理賠流程，她樣樣認(rèn)真對(duì)待，毫不馬虎。
? ? 以責(zé)任與真誠(chéng)筑牢信仰之基
? ? 鄰居老陳的案例，讓王水英真正讀懂了保險(xiǎn)的重量。那是2019年，生意受挫的老陳不幸被確診肺癌，家里瞬間陷入絕境。“他當(dāng)初買(mǎi)重疾險(xiǎn)時(shí)，還說(shuō)是幫我沖業(yè)績(jī)。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，王水英的聲音低沉了幾分。
? ? 她第一時(shí)間幫老陳整理資料、提交理賠。70萬(wàn)元的理賠款到賬那天，老陳的妻子握著她的手泣不成聲：“這筆錢(qián)不僅救了老陳的命，還保住了我們這個(gè)家。”這件事讓她更加堅(jiān)信，保險(xiǎn)不是冰冷的合同，而是危難時(shí)刻的“雪中送炭”，也讓她確立了“以客戶需求為核心”的服務(wù)理念。
? ? 今年上半年，王水英遭遇了職業(yè)生涯的一次考驗(yàn)。為了陪伴備戰(zhàn)中考的兒子，她頻繁往返于廈門(mén)和香港，每月只能在廈門(mén)待幾天，業(yè)績(jī)一度下滑。“那段時(shí)間真的很焦慮，每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)像塊石頭壓在心上。”走投無(wú)路時(shí)，她撥通了一位老客戶的電話，坦誠(chéng)地訴說(shuō)了自己的困境。
? ? 讓她沒(méi)想到的是，這對(duì)合作多年的客戶夫婦，當(dāng)即簽下了一份千萬(wàn)元的保單。“他們說(shuō)，信我這個(gè)人，也信我推薦的保障。”這份信任讓我熱淚盈眶，也讓我明白，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最有力的“銷(xiāo)售技巧”。
? ? 談及保持高績(jī)效的秘訣，王水英總結(jié)為“勤奮+專業(yè)+信任”。客戶有任何疑問(wèn)，她總能在半個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)；理賠時(shí)她全程跟進(jìn)，比客戶還上心。“我的客戶加保率特別高，很多人還會(huì)把朋友介紹給我。”這份認(rèn)可，是她九年如一日地堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的。
? ? 做高凈值客戶的“保障管家”
? ? 隨著行業(yè)發(fā)展，王水英的客戶群體也在悄然發(fā)生變化。在她服務(wù)的四五百位客戶中，五十到六十歲的中高凈值人群占了大多數(shù)，他們的需求早已不僅限于基礎(chǔ)保障，更多地關(guān)注康養(yǎng)規(guī)劃和財(cái)富傳承等方面。“以前客戶問(wèn)的是‘保什么’，現(xiàn)在更關(guān)心‘怎么養(yǎng)老更有品質(zhì)’‘財(cái)富怎么傳給孩子更穩(wěn)妥’。”面對(duì)客戶日益多元化的需求，作為保險(xiǎn)代理人，王水英深知自身職責(zé)在于為客戶提供合適的保險(xiǎn)解決方案，并借助集團(tuán)平臺(tái)鏈接多方專業(yè)資源，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)更全面的規(guī)劃。與此同時(shí)，她也持續(xù)精進(jìn)自我，每年投入數(shù)萬(wàn)元報(bào)讀廈大、復(fù)旦的金融課程，并專門(mén)前往香港學(xué)習(xí)兩地保險(xiǎn)差異，不斷提升專業(yè)能力。“高凈值客戶需要的不是推銷(xiāo)員，而是專業(yè)、值得信賴的保險(xiǎn)顧問(wèn)。”
? ? 面對(duì)保險(xiǎn)預(yù)定利率下調(diào)，產(chǎn)品向分紅險(xiǎn)過(guò)渡，王水英對(duì)此保持樂(lè)觀：“我認(rèn)為沒(méi)有困難，這是不可避免的趨勢(shì)。”對(duì)此她補(bǔ)充道，客戶理解并接受：“問(wèn)題并不大，客戶認(rèn)可我們的人，況且整體趨勢(shì)就是如此。”平安人壽多年的投資業(yè)績(jī)也為分紅提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“根據(jù)公司多年來(lái)的記錄，它的分紅收益一直保持較高水平，具有較強(qiáng)的分紅實(shí)力”（注）。
? ? 對(duì)于中國(guó)平安新推出的城芯康養(yǎng)社區(qū)——頤年城?靜安8號(hào)，王水英認(rèn)為這是公司在客戶服務(wù)體系中的重要延伸，有助于提升客戶的生活品質(zhì)和長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)。“包括我今天的客戶，他們認(rèn)為未來(lái)可能如果我有這樣的想法，那么我可能參與其中并且實(shí)施更多的行動(dòng)。”這些服務(wù)資源直接介入客戶的養(yǎng)老規(guī)劃，為保險(xiǎn)產(chǎn)品增加了實(shí)質(zhì)性價(jià)值。
? ? 采訪尾聲，王水英表達(dá)了對(duì)行業(yè)的堅(jiān)定信心：“中國(guó)平安的發(fā)展為行業(yè)進(jìn)步提供了有力支持，其經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐對(duì)大家探索未來(lái)產(chǎn)業(yè)方向具有積極意義。整個(gè)行業(yè)在不斷前行，我們也應(yīng)保持信心，共同推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。”盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，但她對(duì)未來(lái)充滿期待。
? ? 窗外，廈門(mén)的天色漸暗，王水英整理好桌面，準(zhǔn)備迎接下一位客戶。在她身上，我們看到了保險(xiǎn)代理人的專業(yè)與溫度，也看到了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的活力與希望。
? ? 備注：
? ? 1.個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
? ? 2.綜合投資收益率不代表分紅實(shí)現(xiàn)水平，歷史投資收益率不代表未來(lái)。保單的紅利水平是不保證的，在某些年度紅利可能為零。
? ? 3. 高端康養(yǎng)
? ? ①服務(wù)對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶，可享有對(duì)應(yīng)康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。
? ? ②服務(wù)提供方：入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項(xiàng)目而異，以實(shí)際下單支付金額為準(zhǔn)。
? ? ③特別說(shuō)明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶需認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方可享受服務(wù)；服務(wù)涉及的評(píng)估、問(wèn)診結(jié)果僅作健康咨詢參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。
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