95511迎來點贊聲！ 平安人壽廈門分公司成功守護權益獲客戶致電表揚
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-09-26 16:00:57
? ? ?近日，平安人壽廈門分公司通過專業服務和細致關懷，成功幫助客戶官女士避免了潛在的權益損失，客戶主動致電95511熱線致謝，高度認可平安人壽“以客戶為中心”的服務理念。
? ? 事件回顧：客戶因資金規劃申請暫停繳費
? ? 官女士是平安智盈人生終身壽險（萬能型）的長期客戶，已連續繳費14年。近期，因個人資金規劃需求，她向公司申請暫停保單扣費。平安人壽廈門分公司督導小王在日常工作中發現這一情況后，敏銳意識到客戶可能對保單權益了解不足，立即主動致電官女士，深入了解其需求。
? ? 專業服務：細致講解條款，避免權益損失
? ? 在溝通過程中，官女士最初對來電表示不解，認為自己已經明確表達了暫停繳費的意愿。督導小王耐心解釋，詳細說明了保單保障成本扣除規則及持續繳費獎勵條款，特別提醒官女士：如保單持續繳費，可獲得一筆持續繳費特別獎勵。這一信息讓官女士意識到，自己因對條款了解不足，險些錯失這筆權益。她表示：“我之前認為保單當前價值足以支付保障成本，計劃暫緩繳費，卻沒想到還有持續繳費獎勵這一權益，多虧你的提醒，才沒有造成損失！”
? ? 專業建議：兼顧客戶需求與長期規劃
? ? 基于官女士的個人需求和保單特點，督導小王建議她可以根據每年的萬能報告及家庭資金規劃綜合考慮將來是否持續繳費。這一專業、透明的建議獲得了官女士的高度認可。她不僅決定續交第15年保費，還在電話中表示希望公司對督導小王的專業服務予以表揚。督導小王則謙遜回應：“這是我的工作職責，無需特別表揚。”
? ? 客戶主動致電95511點贊，彰顯服務溫度
? ? 次日，官女士主動致電95511客服熱線，專門表揚督導小王的專業服務，稱贊其“以專業服務客戶，避免客戶權益損失”。這一舉動不僅體現了客戶對平安人壽服務的認可，也展現了公司“以客戶為中心”的服務理念。
? ? 未來，平安人壽廈門分公司將繼續通過專業、透明的服務，幫助客戶更好地理解保單權益，構建有溫度的保險服務生態。同時，公司也將持續加強消費者宣傳教育，確保客戶在充分了解產品條款的基礎上，做出最適合自己的決策，保障客戶金融權益，助力美好生活。
? ? 風險提示：平安智盈人生終身壽險（萬能型）為萬能保險，結算利率超過最低保證利率的部分是不確定的。
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