深耕消保，共塑鷺島金融新生態 ——平安人壽廈門分公司副總經理林凌談金融消保工作
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-09-25 15:07:57
? ? ?金融消費者權益保護是金融高質量發展的基石，更是保險企業踐行初心使命的必答題。平安人壽廈門分公司副總經理林凌表示：作為扎根鷺島數十載的人身險機構，平安人壽廈門分公司始終秉持"守護金融安全、傳遞保險溫度"的使命，通過科技賦能與機制創新雙輪驅動，將消保工作深度融入企業經營全鏈條，探索出具有區域特色的消費者權益保護新路徑。
? ? 創新宣教模式：構建金融知識普及生態圈
? ? 公司以群眾需求為導向，打造"線上線下融合、多方協同聯動"的立體化傳播體系。2025年金融教育宣傳周期間，公司總經理錄制《消保閩南之聲》9月特刊，推出閩南語動畫等傳播形式。聯動平安集團駐廈子公司打造"消保助農"品牌，將金融消保與農文旅發展相融合，推動金融知識和風險提示深入基層，展現金融企業的擔當和溫度。通過《金融消保鷺先行》電視專欄、總經理接待日等載體，搭建起金融機構與消費者直接對話的平臺，形成"金融為民"的傳播矩陣。
? ? 科技賦能風控：建立全流程智能防護體系
? ? 公司依托集團數字化優勢，以“適當性要求”為準則，建立一套新契約質量評價體系、搭建一個品質管理系統、開發一組品質風險智能識別模型，覆蓋承保前中后各環節，更好識別化解保單銷售過程中代理人品質問題與高風險保單。在承保中，通過模型識別高風險保單、運用雙錄或契調前置化解風險。在承保后，高風險保單集中回訪，不適配產品及時提醒，同時對存在風險保單的營業單位及個人及時定位、一鍵管控。與此同時，新承保保單均關聯銷售時各層級責任人，發生問題時可定位、可回溯責任人，且需承擔對應損失，切實執行新單品質問題終身追責。
? ? 民生護航：織密特殊群體保障網絡
? ? 面對老齡化趨勢，公司推出“銀齡守護”計劃，線下網點設置適老化服務專區、保留人工現金窗口、開通綠色通道，2025年上半年累計服務老年客戶超萬人次。平安金管家APP上線“長輩模式”，支持語音閱讀和方言識別，讓科技更有溫度。針對外籍客戶，率先完成永居證系統改造，設立"外籍服務專柜"，配備外語服務柜員，為外籍客戶提供金融服務。憑借科技賦能，公司推出了閃賠、直快賠、111極速賠等服務，進一步縮短理賠時效，持續提升客戶理賠服務體驗。2025年平安人壽廈門分公司上半年賠付總件數8488件，賠付金額1.9億。最高一筆壽險賠付225.7萬，最高一筆重疾賠付204.8萬，最快一筆賠付2.7分鐘。
? ? 長效治理：構建“楓橋經驗+金融調解”工作模式
? ? 公司積極踐行新時代"楓橋經驗"，構建金融糾紛多元化解體系。通過預防前置、基層化解、調解引導三大策略，提升消費者對調解機制的認知與參與。建立班子成員牽頭的投訴治理架構，創新設立保險代理人合規功能組，強化反黑灰產專項治理，落實客戶風險提示，保障消費者合法權益。依托廈門市地方金融糾紛調解中心實現應調盡調，達成調解參與率、執行率雙100%。2025年上半年成功化解576件投訴，避免消費者損失超607萬元。2025年9月獲廈門市地方金融調解中心授予"2024-2025年度金融糾紛調解工作積極參與金融機構"稱號，彰顯公司在消費者權益保護和金融穩定維護方面的卓越實踐。
? ? 金融為民，潤物無聲。我們堅信，唯有將消保意識深植企業血脈，才能真正實現"保民安、護民利"的初心使命。未來將繼續以"時時放心不下"的責任感，用科技賦能消保創新，用真情守護群眾利益，讓金融消保工作既有力度又有溫度，為構建鷺島金融消保新生態作出更大貢獻。
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