平安銀行廈門分行：平安銀行踐行金融為民初心 寫好惠民利民答卷
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-08-28 00:00:00
? ? ?金融血脈，貴在為民。在深入踐行金融工作的政治性、人民性，全力服務中國式現代化的時代征程中，平安銀行始終心懷“國之大者”，以系統性思維、創新性舉措、務實性行動，聚焦民生關切、紓解企業困境、筑牢消保防線、改進外籍來華人員金融服務，解決好人民群眾普遍關心的突出問題，將“以人民為中心”的發展思想轉化為可知可感的金融實踐，交出了一份有溫度、有厚度、有力度的民生答卷。
? ? 聚焦美好生活，托舉幸福頤年
? ? 平安銀行積極響應政策號召，構建覆蓋賬戶服務、便利設施、客群經營等全方位適老化服務體系，將金融服務融入百姓生活的細微之處，致力于讓每一位客戶都能享受到省心、省時又省錢的金融服務，以“辦實事”托舉“大民生”。
? ? 養老金賬戶方面，支持多證件便捷開戶，提供多樣化、便利化領取方式。截至目前，累計開立養老金賬戶118.9萬戶，繳存金額達10.6億元，助力客戶筑牢養老基石。
? ? 網點適老化、無障礙化改造方面，聚焦老年及特殊群體需求，在保障傳統現金服務的同時，在網點廣泛設立“綠色通道”與“愛心服務窗口”；升級ATM等自助設備，提供首頁一鍵切換的“大字版”專屬界面；網點內精心配置愛心座椅、老花鏡、養生茶飲等設施，營造舒適的業務辦理環境；在遠程視頻服務端，優化長者服務舉措，開通方言服務、少數民族語言服務等；在人工服務端增設標簽，提醒坐席在服務老年客戶時適當放慢語速，耐心細致講解；關注特殊群體需求，配備專業手語服務、重疾特殊服務等，多措并舉構建無障礙金融服務。
? ? 頤年服務生態方面，持續升級涵蓋知識學習、社交陪伴、特色活動的“平安頤年會”服務體系，致力于讓長者晚年生活豐富多彩、安心無憂。線上，在口袋銀行APP上線操作簡潔的“頤年專區”，累計服務32萬余名會員，“同屏助手”功能支持客服或親友遠程實時指導，貼心化解“看不清、看不懂”的困擾；運營近千個專屬頤年微信群，覆蓋約2萬名長者會員。線下，建立豐富的適老化活動體系。今年以來，舉辦超3000場頤年主題沙龍，融合金融宣教、保健養生、興趣交流等主題，同時創新引入中醫理療、全家福拍照、免費驗光配鏡等增值服務，深受長者歡迎。2024年，平安銀行打造“花漾頤年·藝展風華”頤年文化藝術節，吸引數千名長者熱情參與，讓“平安頤年會”服務品牌煥發出相伴幸福、連接美好的力量。
? ? 平安銀行的為民初心還貫穿于客戶人生的不同階段與家庭的核心需求：創新推出“公民身后一件事”服務，繼承人查詢已故存款人資產信息時效從2小時壓縮至20分鐘；關注二手房交易痛點，通過“宅抵貸”實現“帶押過戶”，實現賣方免結清、買賣一次申請同步辦手續，為萬千家庭帶來實實在在的便利與幸福。
? ? 暢通支付通道，融通開放新局
? ? 隨著我國對外開放縱深推進，外籍人士在華工作生活及跨境金融需求持續增長。平安銀行深入貫徹國家關于扎實推進高水平對外開放的決策部署，推動境內支付便利性與跨境金融服務雙維度升級。
? ? 為精準破解外籍來華人員“開戶難、支付煩”痛點，平安銀行打造123家境外人士重點服務網點，配備雙語標識標牌和多語種服務，提供全流程雙語開戶；持續優化“空中柜臺”，通過“線上全自助辦理”“線上自助+視頻審核”“線上預處理+線下敏捷審核”等多種模式賦能“外籍及港澳臺人士賬戶服務專區”，為非居民客戶提供線上業務辦理渠道，開通英語、日語等遠程視頻專線服務，實現無障礙溝通的服務新體驗。
? ? 為提升外籍客戶跨境金融服務便利性，平安銀行上線非居民網銀英文版全球服務系統，完成400多個功能菜單開發、700多個業務頁面設計以及300多個核心模塊的優化升級，并精準適配30,000多個專業詞條，標志著平安銀行在開拓國際藍海市場、擦亮國際金融名片的道路上邁出了堅實步伐。
? ? 聚力助企紓困，深耕普惠實踐
? ? 服務實體經濟是金融立業之本。平安銀行多措并舉破解企業融資難、經營成本高等困境，為經濟高質量發展注入金融活水。
? ? 平安銀行創新推出“場景貸”普惠金融產品，通過深度融入商圈生態、產業集群、供應鏈條及平臺交易場景，構建“真小微、真信用、真普惠”差異化服務體系，在額度、期限、還款方式、利率定價、風險緩釋等維度實現“千人千面”定制方案，覆蓋農業種植、汽車、基建、紙品生產、海水養殖、專業批發等多個行業。
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? ? 其中，?？诜中小昂ＫB殖貸”和烏魯木齊分行“惠棉貸”是“場景貸”的兩個生動實例：針對海南特色產業東星斑養殖，平安銀行特批3億元額度為養殖戶提供個性化融資方案，去年9月，臺風“摩羯”重創海南養殖業，海口分行迅速響應，3日內完成應急放款，幫助受災養殖戶解決燃眉之急；面對新疆棉農的大額融資困境，“惠棉貸”為種植面積2000畝以上的棉農提供100萬元以上大額貸款，切實解決傳統農業貸款“審批慢、額度低”的難題。
? ? 為切實減輕小微企業和個體工商戶經營負擔，平安銀行推出全方位減費讓利政策，在銀行函證、結算賬戶、轉賬匯款、票據服務等一系列企業經營相關環節主動免收或降低收費標準；針對小微企業開戶時“資料過多、手續繁雜、時效過長”痛點，全面推行簡易開戶服務；優化開戶流程，通過自主研發的“空中柜臺”實現“免填單、免攜帶、少跑路、少等候”的線上線下一體化開戶。
? ? 2024年，平安銀行與銀聯合作推出創新產品“移企付”，通過數字化、移動化、場景化支付方式，解決企業支付流程繁瑣、資金管理不透明、支付渠道單一、成本高、員工體驗差等痛點。自上線以來，交易量已超60億元，交易筆數超2000萬筆。
? ? 保障金融權益筑牢消保防線
? ? 金融消費者權益保護是金融工作的永恒主題。平安銀行始終將消保工作擺在突出位置，努力營造安全放心的消費和投資環境。
? ? 適當性管理方面，平安銀行落實監管新規，強化工作指引，杜絕虛假宣傳、誤導性銷售及適當性管理不到位等違規行為，助力消費者深入認知投資風險，根據自身風險承受能力，通過合適的渠道選擇合適的金融產品。
? ? 打擊金融黑灰產方面，平安銀行積極推動打黑專項工作，聯動公安司法部門，對違規黑產機構進行網格化、屬地化的高效精準打擊。今年內獲得報案回執12起，推動刑事立案2起，行政處罰1起，訓誡相關人員75例，有效打擊震懾相關黑灰產，保護客戶權益。
? ? 教育宣傳方面，平安銀行實現宣教常態化、活動定制化、內容深度化、渠道精準化。今年以來，協辦第四屆全國老年人反詐防詐知識大賽、深入學校、社區、農村等地開展一萬余場金融知識普及；聯合中國老齡協會宣傳部發布系列風險提示；跨界中國法治出版社打造第二本金融消保漫畫。平安銀行黨委書記、行長冀光恒，副行長兼首席財務官項有志，行長助理孫芳滔等高管多次帶頭參與“說消保”活動，嚴正聲明抵制各類不法中介，揭示“代理維權”“征信洗白”等騙局套路，普及投資理財適當性原則，弘揚誠信文化。
? ? 傾聽客戶訴求方面，平安銀行踐行新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，構建“調解優先、多元化解”的糾紛處理格局，讓客戶訴求“件件有落實，事事有回音”。合作設立調解服務站，為消費者提供多途徑、高效的糾紛解決渠道；持續深化“領導干部親接親處”專項工作，截至今年6月，全行500余名領導干部參與處理客戶投訴上千件，傾聽訴求，采納建議；在營業網點設立投訴接待室，配備錄音錄像設備，確保處理過程透明規范。
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? ? 從破解民生難點到疏通經濟堵點，從優化服務體驗到筑牢安全防線，從推進多元化解機制到將金融知識送入千家萬戶，平安銀行以一系列扎實有力的實事，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。面向未來，平安銀行將繼續堅守金融為民初心，以更堅定的信念、更務實的行動、更溫暖的觸角，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者，讓每個家庭真正擁有平安！
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