48小時完成跨境理賠，無國界守護兌現20年承諾
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-08-27 14:37:16
? ? ?在全球化日益深入的今天，保險服務的邊界也在不斷拓展。當客戶身處海外遭遇變故，跨越時區與國界的理賠能否依然高效、溫暖？平安人壽給出了答案：科技賦能服務，承諾沒有國界。
? ? 代理人主動介入，遠程啟動理賠
? ? 2024年某日，平安人壽接到客戶張女士（化名）兒子的越洋電話：“我的母親在美國車禍去世，材料全在海外，還能賠嗎？”公司迅速響應，安排專業理賠服務人員遠程協助，指導家屬準備材料，并協助客戶完成了理賠申請。
? ? 全英文材料處理難題，家屬焦慮遠程操作
? ? 客戶身故后，僅能提供美國出具的英文死亡證明及火化證明，且客戶家屬身處海外，無法親臨柜面，擔憂“跨國材料是否有效”“流程是否復雜”“材料全是英文，母親保單買了20多年，怕翻譯不規范影響理賠，更怕遙遙無期……”
? ? 科技賦能+專業協作，48小時完成跨國審核
? ? 公司理賠服務人員遠程支持，指導家屬完成身份核驗與授權，并根據客戶提供的英文版死亡證明及火化證明，快速翻譯確認客戶身故事實，調取客戶2002年投保的《平安鴻利兩全保險（分紅型）》及2004年加保的《平安康順終身女性重大疾病保險》，精準匹配條款責任，完成審核及條款精準兌現：《平安鴻利兩全保險（分紅型）》賠付身故保險金+累積紅利；《平安康順終身女性重大疾病保險》賠付意外身故保險金，且從報案到款項到賬僅用時2天。
? ? 科技賦能業務，打破跨境理賠壁壘
? ? 20年承諾始終如一：客戶20年前投保的保單，平安始終以“服務不打烊”的態度兌現保障，無論時代變遷、地域差異，承諾始終有效。
? ? 跨越國界的守護：平安將“服務半徑”延伸至海外，讓保險保障突破地理邊界，真正實現“無問西東”的守護。
? ? 溫度與效率并重：從遠程指導到極速賠付，既體現科技賦能的效率，更傳遞“客戶至上”的溫度，讓理賠成為客戶信任的延續。
? ? 這次跨越太平洋的48小時極速理賠，不僅是一筆保險金的兌現，更是一份跨越20年時空、突破地理阻隔的鄭重承諾兌現。無論客戶身在何處，無論保單歷經多久，平安始終以專業與溫度，讓保障如影隨形，讓守護沒有國界。正如客戶所言，平安用實際行動證明了：保險的承諾，真的可以“無問西東”。
? ? 注：個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結論。
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