一次咨詢喚醒“休眠”保單，重疾先賠為保障按下“快進鍵”
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-08-22 11:34:25
?“差點和保險金擦肩而過，多虧了你們的耐心服務，讓我沒有放棄這份保障。”近日，平安人壽幫助客戶L女士及時守住保障，并在她罹患重疾后極速完成重疾先賠，高效服務獲客戶認可。據了解，客戶L女士2009年在朋友介紹下為自己投保一份平安智盈人生保險產品，附加智盈重疾等。繳費五年后，她決定使用萬能險的緩繳功能，從保單現金價值扣除保障成本，保單持續有效。
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隨著時間的推移，L女士逐漸忽略這份保單的存在。今年四月，她與同村村民聊起保險保障，對方質疑其保單是否還有效，并建議其退掉保單。受此言論影響，她有些猶豫，遂向鄰居郭先生進行咨詢。郭先生是平安人壽客戶服務崗的員工，了解L女士的需求后，立即約定下班后為她詳細講解。經過溝通，郭先生發現L女士對保單目前的狀態存疑，于是為其梳理保單內容、講解保險責任、分析風險的不確定性及配置重疾險對于中年人的意義。聽了郭先生詳細的分析，她最終決定暫時先保留這份保單。
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一個月后，L女士參加村里組織的體檢，檢查結果顯示胸部CT異常，醫生建議其前往醫院做專項檢查。經二次檢查，L女士在醫生的建議下進行肺部病變切術手術，術后病理確診為肺中分化腺癌，術后十天出院。
得知L女士的情況，郭先生向公司理賠服務人員咨詢，提前在節假日期間主動協助收集理賠資料。考慮到L女士剛做完手術，理賠調查人員上門為其辦理理賠手續，指導填寫理賠申請書和相關理賠材料，協助提交理賠申請。公司經過核實，L女士的情況符合重疾先賠條件，一個半小時即審核完成，快速賠付其8萬元重疾保險金。
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平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務理念，致力于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的暖心服務，用專業讓每個家庭擁有平安。
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注：個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結論。
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