理賠服務再升級·第一期 | 人傷包辦篇：全程對接，高效調解暖人心
來源：廈門小魚網 發(fā)布時間：2025-07-31 00:00:00
? 2025年7月8日中午，客戶杜先生駕車出行時，意外與行人發(fā)生碰撞。傷者隨即被送往醫(yī)院，經診斷為肋骨單處骨折。平安產險廈門分公司查勘員李慕焯接到客戶報案后，迅速響應，開啟人傷理賠服務流程。
查勘員李慕焯深知傷者遭遇意外后的迷茫與不安，第一時間致電傷者表達關切，同步前往醫(yī)院探視。面對傷者對理賠流程的疑惑，他先耐心安撫其情緒，再細致講解后續(xù)理賠全流程，并告知傷者我司可提供現場溝通調解服務，讓傷者清晰知曉自身權益與保障。結合醫(yī)院診斷結果，查勘員依據理賠標準快速研判，為傷者定制專屬理賠方案。考慮到傷者傷情及恢復周期，方案在合理范圍內保障權益，既貼合實際損傷，又兼顧高效理賠原則，讓傷者切實感受到我司理賠服務的專業(yè)與溫度。
溝通中，傷者認可理賠方案，愿意接受調解。當日下午，查勘員攜帶調解協議書再次上門探視，與傷者面對面確認理賠細節(jié)、完成調解協議書簽署，理賠款于當日同步到賬。次日，查勘員再次回訪杜先生與傷者，傾聽反饋，確保服務閉環(huán)。
杜先生對意外深感愧疚，看到傷者得到妥善安置，對我司“從事故到理賠，全程護航”的服務連連稱贊；傷者也感慨于理賠的高效與溫暖，直言“原本以為會很復雜，擔心得自己墊付醫(yī)療費，沒想到這么省心又省時” 。雙方對我司人傷理賠的快速響應、專業(yè)調解、極速到賬表示高度認可。
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