以專業(yè)為筆 書寫“國(guó)壽好服務(wù)”新篇
來(lái)源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2025-07-30 10:49:48
? ? ?今年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司累計(jì)賠付案件達(dá)4.8萬(wàn)件，賠付總金額1.53億元
? ? 作為央企在廈分支機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門市分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司”）始終心懷“國(guó)之大者”，勇?lián)肫笫姑?025年上半年，公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，持續(xù)深化理賠服務(wù)內(nèi)涵，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“國(guó)壽好服務(wù)”的品牌承諾。
? ? 從科技賦能理賠提速到主動(dòng)服務(wù)前置，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司一系列創(chuàng)新舉措構(gòu)建起高效、溫暖的民生保障網(wǎng)，為鷺島市民筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。
? ? 億元賠付
? ? 覆蓋全生命周期風(fēng)險(xiǎn)
? ? 數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司累計(jì)賠付案件達(dá)4.8萬(wàn)件，賠付總金額1.53億元，平均每天為客戶送去85.07萬(wàn)元賠款，用“真金白銀”詮釋保險(xiǎn)保障價(jià)值。
? ? 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司始終致力于用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用行動(dòng)踐行責(zé)任。上半年，公司單筆最高身故責(zé)任賠付達(dá)353.53萬(wàn)元，重疾責(zé)任賠付最高賠付為72.65萬(wàn)元，醫(yī)療責(zé)任賠付最高賠付為40.7萬(wàn)元，大額賠付彰顯了保險(xiǎn)“兜底”價(jià)值。值得一提的是，賠付客戶年齡跨度顯著，其中年齡最大的達(dá)到102歲，最小的僅7個(gè)月，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“全生命周期保障”承諾，讓保險(xiǎn)承諾變?yōu)椤熬让X”。
? ? 科技驅(qū)動(dòng)
? ? 理賠效率“加速度”
? ? 在理賠服務(wù)中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司不斷探索科技與服務(wù)融合的新路徑。上半年，“重疾一日賠”受理423件、賠付超3069萬(wàn)元，聚焦惡性腫瘤與心腦血管疾病，將重疾理賠時(shí)效壓縮至“天”級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了“快處快賠”；智能化理賠案件達(dá)3.73萬(wàn)件，部分案件已實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人工理賠作業(yè)新模式，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司通過(guò)各類智能化手段推動(dòng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，極大提升了理賠效率和服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，移動(dòng)理賠服務(wù)報(bào)案率達(dá)到90.32%，賠付金額超過(guò)7019萬(wàn)元，讓客戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)。
? ? 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司還突破性地推出“主動(dòng)理賠”模式，依托大數(shù)據(jù)，銷售人員從“被動(dòng)等客戶”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)客戶”，提前識(shí)別出險(xiǎn)線索，專屬銷售人員主動(dòng)提供報(bào)案服務(wù)，讓保障兌現(xiàn)更及時(shí)，讓理賠服務(wù)既“有速度”又“有溫度”。
? ? 為方便客戶理賠，該公司開通“24小時(shí)報(bào)案+多元通道”：微信服務(wù)號(hào)、壽險(xiǎn)APP線上報(bào)案，或委托銷售人員、柜面提交資料，多途徑確保“出險(xiǎn)即響應(yīng)”
? ? 為方便客戶理賠，該公司開通“24小時(shí)報(bào)案+多元通道”：微信服務(wù)號(hào)、壽險(xiǎn)APP線上報(bào)案，或委托銷售人員、柜面提交資料，多途徑確保“出險(xiǎn)即響應(yīng)”
? ? 十大賠案
? ? 見(jiàn)證央企守護(hù)民生
? ? 十大典型賠案中，疾病身故、重大疾病賠付案例占比高。G先生疾病身故獲賠353.53萬(wàn)元，H先生重疾獲賠121.88萬(wàn)元……這些大額賠付，不僅是數(shù)字的疊加，更是保險(xiǎn)“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”功能的生動(dòng)體現(xiàn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司以實(shí)際案例證明：保險(xiǎn)不是冷冰冰的“合同”，而是家庭遭遇變故時(shí)的“經(jīng)濟(jì)后盾”。
? ? 在重大疾病賠付方面，公司共賠付783件，賠付金額達(dá)4148萬(wàn)元。惡性腫瘤、循環(huán)系統(tǒng)疾病、泌尿生殖系統(tǒng)疾病（不含腫瘤）成為重疾賠付的三大主要病因；其中，女性占比59.87%，男性占比40.13%，女性需警惕乳腺、婦科疾病風(fēng)險(xiǎn)，男性需警惕肺部、心血管健康問(wèn)題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司借數(shù)據(jù)發(fā)聲，呼吁公眾“定期體檢+足額保障”雙管齊下，提前抵御疾病沖擊。
? ? 從理賠效率升級(jí)到健康風(fēng)險(xiǎn)提示，從科技賦能到主動(dòng)服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司持續(xù)拓寬保障深度與廣度。今后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司將以更高標(biāo)準(zhǔn)打造“國(guó)壽好服務(wù)”品牌，以“專業(yè)+溫度”的雙引擎，推動(dòng)理賠服務(wù)向更加智能、便捷、溫暖的方向邁進(jìn)，努力為鷺島千家萬(wàn)戶的美好生活持續(xù)護(hù)航。
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