黃冬梅：仁者之心，守護萬家
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-07-24 14:47:38
? 二十年前，她在醫院遞出五千元募捐款的手在發抖；二十年后，她用保單為客戶帶來了10億保障。二十載春秋流轉，黃冬梅撐起了越來越多的“保護傘”，她的掌心始終攥著兩樣東西：一疊越來越厚的保險合同和一顆從未冷卻的仁者之心。
一場跨越生死的考量
2002年的一個平常下午，作為中層管理干部的黃冬梅正埋頭工作，辦公室突然傳來一聲巨響——一名二十出頭的女下屬突然暈倒在地，同事們七手八腳將女孩送往醫院，然而女孩的口袋空空如也，一度讓眾人手足無措。黃冬梅立刻奔回公司，拿起募捐箱在同事之間奔走呼號，最終湊齊了五千多元，連老板也默默添上了一千元。當這筆“救命錢”送到醫院時，女孩緊握著黃冬梅的手反復道謝。
“還好是肺結核，醫療費不高。那如果是場大病需要花五六十萬呢？”黃冬梅無法想象，滿臉擔憂。那場肺結核風波讓她心里埋下了一個種子：當風險降臨，普通人靠什么保障自身？
機緣巧合下，黃冬梅有幸被邀請參加平安人壽的學習。“一張保單的力量，遠勝過三十個人的捐款，”這個念頭擊中了她。2004年12月，她正式加入平安人壽廈門分公司，開啟了一段保險之旅。
二十年職業生涯，黃冬梅始終保持著學習的態度。她注重分層管理，將30%精力苦研合同條款，筑牢專業地基；50%時間投于市場前沿，積累實戰經驗；剩余20%則用于跨界“充電”，比如醫療知識、法稅新政乃至養老科技，不斷拓寬學習的邊界。“保險從業者不是專業，也得是個‘雜家’，”她笑道。
每當公司培訓結束，她都會進行復盤，整理課堂筆記，及時將所學知識分享給客戶，并將演練錄音反復琢磨。“待在舒適區走不遠，”她形容自己常處于“掙扎地帶”，對知識保持“適度饑渴”，甚至主動擁抱挫敗感：“一直順風順水，反而危險。”
仁者之心，大愛無疆
被問及印象最深刻的客戶，黃冬梅突然哽噎。十年前的一個凌晨，她被一通電話驚醒，那頭傳來客戶妹妹的聲音：“冬梅姐，我姐……走了。”黃冬梅瞬間從被窩里跳起，無法相信這個噩耗。客戶才35歲，幾個小時前還笑語晏晏地與朋友聚餐，竟驟然離世。
現實更讓人痛心。“醫療費還欠著，信用卡也刷爆了，討債的人已經堵到醫院了。”妹妹的聲音在顫抖，“姐，得趕緊火化拿證理賠！”黃冬梅心里一沉：保額僅15萬，全用來填平債務了，她五歲的孩子和七十歲的老母親，未來靠什么生活？她越想越自責，“十年里我們經常一起吃工作餐，怎么沒提醒她加保？”
又因保單是“法定受益人”，需與年邁的母親進行溝通協調，當理賠款終于匯入客戶家人賬戶后，一家人懸著的心終于放下。而黃冬梅并沒有停下腳步，立即與助理展開了一場“保單檢視”——對一千多件保單進行逐一梳理，保額缺口、險種效力、受益人指定情況，全部錄入系統。“再小的風險提示，都可能改變一個家庭的命運。”她語氣沉重，卻十分堅定。
黃冬梅心里永遠裝著客戶，她的車后備箱常備著各式各樣的玩具。她深知，醫療險解決的是賬單，而溫暖才能撫慰人心。每當客戶的孩子生病住院，她總能第一時間帶著這些“安撫神奇”趕到醫院。
這份溫度穿透了無數深夜。去年冬天，72歲的獨居客戶楊姐凌晨來電，得知其血壓升至180。黃冬梅二話不說驅車前往，陪她在醫院測血壓、血氧。奇怪的是，一到醫院老人便“病痛全消”。“其實是心里怕，”黃冬梅看透這份不安。檢查結束已是凌晨三點，老人突然想吃麥當勞，她笑著答應。直至哄老人睡熟掖好被角，拉好窗簾，輕手輕腳地關上燈，她才悄然離開。
幾天后，她啟動平安的家庭醫生服務，帶楊姐赴上海治療焦慮癥。診室里醫生一句話點醒夢中人：“真正生病的人都在手術室或ICU，能來這兒說明你沒大事！”離滬時楊姐緊攥黃冬梅的手：“冬梅啊，我多了個女兒。”如今，這位老人成了她最忠實的“代言人”，逢人便夸：“她是我的生活管家！”
“世紀部”的百年承諾
目前，中國保險業在“報行合一”新規下經歷轉型陣痛。黃冬梅保持著清醒的認知：“市場會越來越規范化，也倒逼代理人提升自身專業素養。”她認為，保險業正從高速發展逐步轉為高質量發展，真正回歸保險本源，服務民生大局。
隨著中國老齡化加速，越來越多的長者面臨養老選擇。黃冬梅贊嘆中國平安的強大資源，集團構建了“居家養老+機構養老”協同服務體系。“國家衛生健康委老齡健康司提出，我國老年人養老形成‘9073’的格局。比如90%的老年人選擇更接地氣的居家養老，約7%依托專業社區養老，另有3%入住專業機構養老。中國平安把居家養老服務送上門——家庭醫生、生活管家，貼心守護；高端客戶可入住中國平安的高品質的康養社區。”如果說康養是養老中的“愛馬仕”，那平安康養正是以高標準服務，走在行業前列。
黃冬梅的團隊名字——“世紀部”，寓意深遠，打造誠信為基，鑄就百年傳承的保險典范。當被問及若重回2004年是否仍選此路，她眼中漾起光芒，且堅定地回答：“當然！”這份事業早已融入血脈，甚至成為家族使命。她常對兒子笑言：“媽媽答應客戶服務一百年，我先工作50年——后50年，就交給你啦！”?
仁者之心，守護萬家。采訪間，黃冬梅言語中流露著對客戶的真摯關懷。二十年來，她始終踐行著自己的座右銘：“用心服務，用愛承諾，保障一生平安。”每份保單的配置，每次梳理保單的凝神，每個趕赴醫院的身影，都在訴說著同一信念：當風險被轉化為可承擔的刻度，人生才真正擁有了從容前行的底氣。
備注：
臻享家醫?
①服務對象：當年購買指定產品滿足單件新單總保費達標投保人，且投保人作為有效健康險保單的被保險人。
②服務提供方：所涉及服務由平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司、北京北醫醫院管理有限公司及第三方醫療機構提供。涉及就醫服務由北京北醫醫院 管理有限公司、平安健康互聯網股份有限公司及其上海分公司提供協助預約，第三方醫療機構 直接提供相關醫療服務。
③特別說明：此服務僅介紹臻享家醫服務，不構成要約或邀約，客戶認可產品且保費符合規則方能享受服務。服務所涉評估/問診結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據，不能代替醫生面診和醫院診斷，請謹慎參考。付費服務收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，具體以下單確認時實際支付金額為準。
高端康養?
①服務對象：對于購買中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險產品達標康養會員的客戶，將獲得相應的康養會員權益。
②服務提供方：權益服務包括入會服務和入住服務。入會服務由平安人壽委托平安健康互聯網股份有限公司聯合深圳平安綜合金融服務有限公司或其他具有經營資質的第三方機構提供，入住服務由平安臻頤年（上海）企業管理有限公司或其他有資質的第三方公司提供。付費服務收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，具體以下單確認時實際支付金額為準。
③特別說明：此服務僅介紹康養服務，不構成要約或邀約，客戶認可產品且保費符合規則方能享受服務。服務所涉評估/問診結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據，不能代替醫生面診和醫院診斷，請謹慎參考。
居家養老
①服務對象：對于購買中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險產品達標居家會員的客戶，將獲得相應的居家會員權益（居家養老權益是投保人指定的權益人才享有的）。
②服務提供方：居家養老所涉服務由平安健康互聯網股份有限公司或具有經營資質的第三方服務商提供，服務詳情、服務使用規則等詳見服務手冊。
③提別說明：此處僅介紹 居養服務，服務不構成邀約或要約，居養服務非平安人壽保險產品合同范疇，消費者需要根據自身保障需求及經濟承受能力合理規劃保險產品。付費服務收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，具體以下單確認時實際支付金額為準。服務所涉評估/問診結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據，不能代替醫生面診和醫院診斷，請謹慎參考。
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