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　　房屋大小事，居民身邊事，扎根在社區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們最熱心，也最耐心。在廈門市委市政府建設(shè)“愛心廈門”的號(hào)召下，一批房地產(chǎn)中介行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、暖心服務(wù)，成為了居民身邊的“近鄰”。

　　不信不立，不誠(chéng)不行。廈門市住房局持續(xù)推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)管理，全力引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員共同努力、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，攜手培育健康、誠(chéng)信、陽(yáng)光、有序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)新常態(tài)。

　　廈門網(wǎng)訊 據(jù)海峽導(dǎo)報(bào)報(bào)道（記者 林泓/文 陸軍航/圖 通訊員 陳佳瀾）簽單促成房產(chǎn)交易，這對(duì)于每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都非常重要。然而，就在客戶簽約的檔口，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人卻和客戶說(shuō)“不要簽”，這是怎么一回事兒？

　　在房地產(chǎn)中介門店門口，購(gòu)房者進(jìn)門前卻先“數(shù)星星”，更是拿起手機(jī)掃一掃，若有所思地看著什么，這又是怎么一回事兒？

　　這些，都是廈門市住房局推動(dòng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，讓誠(chéng)信成為中介行業(yè)“金字招牌”過程中的真實(shí)故事。

　　單子在面前卻不簽，因誠(chéng)信更重要

　　王錦吹是一家房地產(chǎn)中介的店?yáng)|，一位客戶找到他店里的經(jīng)紀(jì)人看房后，對(duì)房屋非常滿意，想要立即簽約。但是王錦吹和房屋業(yè)主進(jìn)一步溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這套房源因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)證問題存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，他憑借十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，阻止了客人簽約的決定，并如實(shí)向客戶解釋。

　　不過，雖然這單“黃”了，但是客戶因此更加信任他，對(duì)他們的誠(chéng)信行為大為贊賞，繼續(xù)委托他們依照需求重新匹配了房源并順利成交。

　　誠(chéng)信就是“金字招牌”，對(duì)于經(jīng)紀(jì)人如此，對(duì)于每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)機(jī)構(gòu)更是如此。湖里區(qū)域一家老牌的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司總經(jīng)理章女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，從1998年至今20多年的經(jīng)營(yíng)過程中，他們深耕社區(qū)不斷發(fā)展的秘訣就是——堅(jiān)守住誠(chéng)信的底線。“我們的成交比例中，轉(zhuǎn)介紹成交占比接近一半，很多都是老客戶口口相傳。”章女士說(shuō)，房地產(chǎn)中介需要深耕社區(qū)，“讓客戶信任你，生意才會(huì)長(zhǎng)久，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的立身之本顯得至關(guān)重要”。“不信不立，不誠(chéng)不行。”廈門市住房局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，誠(chéng)信是各行各業(yè)的立身之本，作為同市民購(gòu)房大事息息相關(guān)的房地產(chǎn)中介行業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是需要常抓不懈的底線。由于房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，很多時(shí)候市民對(duì)于其中的專業(yè)知識(shí)和交易風(fēng)險(xiǎn)并不了解，這就需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人幫客戶把好關(guān)，“保證交易安全，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，而不是為了簽單而簽單”。

　　“隱秘的角落”亮起來(lái) 筑牢誠(chéng)信底線

　　作為行業(yè)主管的廈門市住房局，如何為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為筑牢誠(chéng)信底線？在位于加州花園小區(qū)附近的一家房地產(chǎn)中介門店中，導(dǎo)報(bào)記者掃描了現(xiàn)場(chǎng)展示的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示牌》上的二維碼，信用等級(jí)和基礎(chǔ)信息一目了然。這是一家四星級(jí)門店，是依照經(jīng)營(yíng)規(guī)模、年限、人員持證數(shù)量及門店被投訴情況等進(jìn)行綜合評(píng)定的。

　　今年以來(lái)，廈門市住房局在全市范圍內(nèi)開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示工作。據(jù)介紹，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)機(jī)構(gòu)眾多、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊；門店、房源信息真假難辨；合同范本是否規(guī)范等，這些都是市民群眾選擇中介門店過程中亟需識(shí)別的內(nèi)容，同樣是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為過程中容易出現(xiàn)問題的“隱秘的角落”。

　　如何避免“隱秘的角落”？要讓房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信情況亮出來(lái)、曬出來(lái)。在《經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示》工作的開展過程中，廈門市住房局結(jié)合門店規(guī)模、門店黨組織設(shè)立情況、門店經(jīng)營(yíng)年限、門店人員及持證數(shù)量、門店被投訴情況等進(jìn)行量化評(píng)分，從五星級(jí)到無(wú)星設(shè)立了六檔門店信用等級(jí)。在門店若未看到信用公示牌，可能存在以下情況：一是無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，二是未納入市住房局信用管理體系，需謹(jǐn)慎選擇。

　　推動(dòng)行業(yè)筑牢行業(yè)底線，提升服務(wù)能力。“星級(jí)門店的評(píng)定，為的就是要讓市民看得見誠(chéng)信。”廈門市住房局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示、星級(jí)門店評(píng)定這樣的方式，把市民引導(dǎo)到星級(jí)高的、合規(guī)的、規(guī)范的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)去，從而推動(dòng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不斷提升自身的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。

　　同時(shí)，近年來(lái)廈門市住房局多措并舉，不斷優(yōu)化房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)水平和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，持續(xù)規(guī)范廈門市中介行業(yè)秩序，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)(門店)的信用管理，進(jìn)一步強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為事中事后監(jiān)管的舉措。“要讓誠(chéng)信成為大家的‘金字招牌’。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。