“宅經(jīng)濟(jì)”新模式涌現(xiàn) 全場(chǎng)景零售服務(wù)價(jià)值凸顯
來(lái)源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-02-26 09:22:03
? ? ? ?疫情期間足不出戶的生活讓人們消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，與社交等有關(guān)的非必需品需求短期急劇減少，基本的生活必需品成為主流消費(fèi)品，其中生鮮食材成為剛需中的剛需。同時(shí)，能夠滿足當(dāng)下“不出門”“無(wú)接觸”需求的即時(shí)配送價(jià)值凸顯，線上生鮮平臺(tái)迎來(lái)了暴漲局面。
不斷發(fā)生變化的消費(fèi)方式，映射出消費(fèi)趨勢(shì)。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在接受媒體采訪時(shí)表示：“在這次抗“疫”過(guò)程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線上線下融合服務(wù)形式等，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展。”
? ? ? ? 疫情襲來(lái)，“宅”經(jīng)濟(jì)風(fēng)口起飛
? ? ? ? 在巨大需求的推動(dòng)下，盒馬、蘇寧、每日優(yōu)鮮等生鮮電商平臺(tái)憑借平日里的品牌積累和成熟的供應(yīng)鏈與服務(wù)能力，在這個(gè)“不打烊”的春節(jié)迎來(lái)了流量激增。
? ? ? ?盒馬鮮生工作人員接受采訪時(shí)表示，這一階段，盒馬鮮生在武漢18家門店不打烊、不漲價(jià)，同時(shí)在全國(guó)23個(gè)城市的200余家門店基本都能夠保持正常的貨品供應(yīng)。
? ? ? ? 每日優(yōu)鮮負(fù)責(zé)人也表示，春節(jié)期間每日優(yōu)鮮每天能夠供應(yīng)約500噸的蔬菜生鮮，后來(lái)提升到了每天1000多噸，現(xiàn)在每天能夠維持1500-2000噸/天的供應(yīng)量。據(jù)了解，疫情期間，每日優(yōu)鮮日交易額約為平時(shí)的四倍；同時(shí)客單價(jià)基本達(dá)到了120元，在返工前后幾天，客單價(jià)一度達(dá)到150元。
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? ? ? ?在去年剛剛完成了全場(chǎng)景布局的蘇寧此次則是多點(diǎn)作戰(zhàn)，“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”近在身邊的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。除了蘇寧易購(gòu)主站，蘇寧小店深耕社區(qū)，采取“線上下單，線下取貨“的蘇寧菜場(chǎng)模式，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。線上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。蘇寧到家業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長(zhǎng)近4倍。家樂(lè)福春節(jié)期間銷售額增速同行業(yè)領(lǐng)先。
? ? ? ?然而，面對(duì)突如其來(lái)的訂單激增，不少生鮮平臺(tái)多出現(xiàn)“暫不銷售”、“售完”等缺貨狀態(tài)，面臨供應(yīng)不足和運(yùn)力短缺的難題。可見，并非所有平臺(tái)都有能力應(yīng)對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的需求。
? ? ? ?非常時(shí)期，很多企業(yè)緊急出臺(tái)應(yīng)急舉措，“共享人才”、“全場(chǎng)景服務(wù)”等多元化的解決方案應(yīng)運(yùn)而生。
? ? ? ?2月3日，盒馬鮮生發(fā)布與云海肴、青年餐廳并肩作戰(zhàn)的信息后，多家企業(yè)先后加入，與盒馬鮮生達(dá)成臨時(shí)用工合作。截止2月14日，超40家餐飲企業(yè)的2700余名“共享員工”，加入盒馬鮮生臨時(shí)用工隊(duì)伍。
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? ? ? ? 為了提升到家服務(wù)的履約能力，蘇寧也開啟了“跨界共享員工”項(xiàng)目，即在短期時(shí)間內(nèi)，通過(guò)蘇寧體系不同部門、不同體系間員工的短期調(diào)配和支援，實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產(chǎn)業(yè)調(diào)派至家樂(lè)福的支援隊(duì)伍已達(dá)到上千名員工，重點(diǎn)支援各門店一小時(shí)到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。同時(shí)家樂(lè)福也向全社會(huì)發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時(shí)性歇業(yè)人員能夠前來(lái)上崗，重點(diǎn)支援“一小時(shí)達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn)。
? ? ? ?同時(shí)，蘇寧還調(diào)動(dòng)線上線下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，完善用戶“無(wú)接觸”服務(wù)。蘇寧物流的無(wú)接觸配送、蘇寧菜場(chǎng)的無(wú)接觸自提、蘇寧紅孩子無(wú)接觸服務(wù)、Biu×24h無(wú)人店……蘇寧通過(guò)全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)融合的思路出發(fā)，以技術(shù)為支撐，給出了滿足消費(fèi)需求最安全的解決方案。
? ? ? ?無(wú)論是人才共享，還是通過(guò)技術(shù)手段技術(shù)完善服務(wù)，都是企業(yè)特殊時(shí)期下積極向社會(huì)與行業(yè)輸出資源與能力，通過(guò)高效拉通社會(huì)資源，所采取的臨時(shí)過(guò)渡措施。在需求激增的背景下，創(chuàng)新的價(jià)值愈發(fā)凸顯，而這也是未來(lái)零售行業(yè)向好發(fā)展的信心來(lái)源。
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? ? ? ?實(shí)戰(zhàn)檢閱全場(chǎng)景服務(wù)能力?
? ? ? ?有人將這次疫情看作風(fēng)口，也有人將其視為大考，但對(duì)于行業(yè)頭部力量而言，突發(fā)疫情更是考驗(yàn)各家實(shí)力的試金石。如何保障“菜籃子”不空，并且把菜送到人們的餐桌上，已然成為首要解決的最大難題。為了保證供應(yīng)鏈的通暢，各大企業(yè)開始全力投入。
張近東認(rèn)為，此次抗疫戰(zhàn)對(duì)蘇寧來(lái)講是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測(cè)試。疫情蔓延之初，蘇寧在張近東的指示下全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)全面投入保供增援，保持全集團(tuán)、全產(chǎn)業(yè)不遺余力、集體作戰(zhàn)的力度。利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)6個(gè)國(guó)家50個(gè)地區(qū)超過(guò)200名采購(gòu)人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價(jià)值超過(guò)30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)。
? ? ? ? 事實(shí)上，近年來(lái)蘇寧開啟智慧零售大開發(fā)，并在去年完成全場(chǎng)景布局，對(duì)于如何滿足消費(fèi)升級(jí)下日趨多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)做了不少功課。本次疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”更為蘇寧無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案提供了一次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，加速了到家服務(wù)模式需求在原有品類上的爆發(fā)和新品類上的擴(kuò)展。
? ? ? ? 目前，蘇寧到家的商品類目涵蓋時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等。全場(chǎng)景各產(chǎn)業(yè)由表及里地圍繞消費(fèi)者的“宅家”需求各司其職：蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。
? ? ? 以蘇寧構(gòu)建成型的雙渠道、全場(chǎng)景、多能力的智慧零售生態(tài)為支撐，張近東承諾，“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”
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? ? ? ?人才、服務(wù)、供應(yīng)鏈等能力是需要企業(yè)長(zhǎng)期建設(shè)的基本功，日拱一卒才能對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如，本次戰(zhàn)“疫”中表現(xiàn)出眾的阿里、蘇寧無(wú)一不是如此。17年前，“非典”疫情催熟了電商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅經(jīng)濟(jì)”也讓更多零售平臺(tái)看到巨大的增長(zhǎng)空間，疫情過(guò)后，消費(fèi)需求必然會(huì)有所變化，零售企業(yè)與其等待風(fēng)口，不如抓緊每分每秒拓展平臺(tái)的廣度，提升能力的高度，全場(chǎng)景的零售服務(wù)能力或許將成為“宅經(jīng)濟(jì)”下的發(fā)展關(guān)鍵。
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