智慧零售,從陽光服務開始,廈門蘇寧總經(jīng)理服務日溫暖新春
來源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間:2020-01-16 15:37:06
? ? ? ?一直以來,蘇寧都將“服務視為自己的唯一產(chǎn)品”,通過技術(shù)手段和服務理念的提升,為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。從蘇寧推出“總經(jīng)理服務日”活動至今,各地的高管全部參與到顧客的服務當中,以身作則,在服務顧客的同時實現(xiàn)與顧客的深度溝通,不斷滿足消費者對服務的要求。
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? ? ? ?新春佳節(jié)臨近,1.16日廈門蘇寧開展了2020年首次“總經(jīng)理服務日”,廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎先生攜團隊,帶著年貨大禮包,走進了會員胡先生的家中,在蘇寧年貨節(jié)期間為其送上驚喜。
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(右一:廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎 中:胡先生 左一:蘇寧財富店劉店長)
? ? ? ?本次活動的幸運顧客胡先生是蘇寧的忠實顧客,家里所有的電器都是在蘇寧易購購買的,高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務讓他一直選擇蘇寧、相信蘇寧。尤其是蘇寧的送貨和安裝服務讓胡先生十分滿意。
? ? ? ?胡先生回憶:每次送貨前,快遞員都會提前溝通時間,并按照預約時間準時送貨上門。安裝師傅也十分貼心,每次安裝完畢后都會主動清理帶走垃圾。
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(蘇寧幫客師傅為胡先生清洗油煙機)
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(右一廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎現(xiàn)場指導)
? ? ? ?為胡先生送去油煙機清洗服務的同時,許總也在交談中咨詢胡先生對蘇寧產(chǎn)品和服務的意見,作為蘇寧的超級會員的胡先生,有更為深層的消費體驗的意見。許總表示道聆聽消費者的聲音,有利于整個服務流程的改善并且不斷提升蘇寧服務水平。最后,許總還為胡先生送上海爾清洗卡和年貨禮包,預祝胡先生新春大吉、闔家歡樂。
? ? ? ?對于蘇寧易購來說,總經(jīng)理服務日早已成為了常態(tài)。每逢重大節(jié)點,總經(jīng)理都會帶領(lǐng)公司的高管下到終端一線,化身蘇寧V購、客服、火箭哥等服務顧客并進行家訪,希望通過活動和消費者真誠溝通,將蘇寧服務的溫度傳遞出去,不斷改進,提升服務,真正做到“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。
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