智慧零售，從陽光服務開始，廈門蘇寧總經(jīng)理服務日溫暖新春
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-01-16 15:37:06
? ? ? ?一直以來，蘇寧都將“服務視為自己的唯一產(chǎn)品”，通過技術(shù)手段和服務理念的提升，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。從蘇寧推出“總經(jīng)理服務日”活動至今，各地的高管全部參與到顧客的服務當中，以身作則，在服務顧客的同時實現(xiàn)與顧客的深度溝通，不斷滿足消費者對服務的要求。
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? ? ? ?新春佳節(jié)臨近，1.16日廈門蘇寧開展了2020年首次“總經(jīng)理服務日”，廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎先生攜團隊，帶著年貨大禮包，走進了會員胡先生的家中，在蘇寧年貨節(jié)期間為其送上驚喜。
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（右一：廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎 中：胡先生 左一：蘇寧財富店劉店長）
? ? ? ?本次活動的幸運顧客胡先生是蘇寧的忠實顧客，家里所有的電器都是在蘇寧易購購買的，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務讓他一直選擇蘇寧、相信蘇寧。尤其是蘇寧的送貨和安裝服務讓胡先生十分滿意。
? ? ? ?胡先生回憶：每次送貨前，快遞員都會提前溝通時間，并按照預約時間準時送貨上門。安裝師傅也十分貼心，每次安裝完畢后都會主動清理帶走垃圾。
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（蘇寧幫客師傅為胡先生清洗油煙機）
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（右一廈門蘇寧總經(jīng)理許永奎現(xiàn)場指導）
? ? ? ?為胡先生送去油煙機清洗服務的同時，許總也在交談中咨詢胡先生對蘇寧產(chǎn)品和服務的意見，作為蘇寧的超級會員的胡先生，有更為深層的消費體驗的意見。許總表示道聆聽消費者的聲音，有利于整個服務流程的改善并且不斷提升蘇寧服務水平。最后，許總還為胡先生送上海爾清洗卡和年貨禮包，預祝胡先生新春大吉、闔家歡樂。
? ? ? ?對于蘇寧易購來說，總經(jīng)理服務日早已成為了常態(tài)。每逢重大節(jié)點，總經(jīng)理都會帶領(lǐng)公司的高管下到終端一線，化身蘇寧V購、客服、火箭哥等服務顧客并進行家訪，希望通過活動和消費者真誠溝通，將蘇寧服務的溫度傳遞出去，不斷改進，提升服務，真正做到“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。
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