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圖片：蘇寧易購總裁侯恩龍在頭條號上首次提出“服務(wù)工程師”稱號

蘇寧首提“服務(wù)工程師”，得到了行業(yè)和社會上的廣泛認可。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉文杰稱，“安裝維修工的飛檐走壁承載著一個行業(yè)的使命，蘇寧設(shè)立服務(wù)工程師節(jié)，體現(xiàn)了一個大企業(yè)對服務(wù)人員的關(guān)懷！”。

近日，央視《新聞1+1》欄目援引《上海市消保委空調(diào)維修消費體察報告》，披露了家電“李鬼”維修商的維修亂象。在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，京東、國美等9家都存在虛構(gòu)故障多收費的欺詐現(xiàn)象，僅有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標準。

“李鬼”維修商的存在，影響了消費者對“服務(wù)工程師”的認識。如果更名是尊重服務(wù)工程師的第一步，那么監(jiān)督也是必不可少的一步。

作為擁有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)人員，他們的技術(shù)比汗水更值得關(guān)注。只有懂技術(shù)、有誠信的服務(wù)工程師才值得社會的認可。

中國消費者協(xié)會專家協(xié)會邱寶昌在接受白巖松的采訪中說到：要改善家電維修行業(yè)的誠信度和服務(wù)工程師的認識，需要從法律和技術(shù)兩個方面入手。一是保證消費者投訴有道，二是技術(shù)手段實現(xiàn)維修可視化和收費的平臺化。多方的合力才能糾正行業(yè)的不誠信現(xiàn)狀。