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蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，懶人經(jīng)濟(jì)盛行，服務(wù)人員與消費(fèi)者接觸時(shí)間不斷減少，真正能夠進(jìn)入用戶家庭，接觸時(shí)間超過30分鐘的只有售后服務(wù)工程師。

隨著用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務(wù)能力。在李福全眼里，未來工程師需要具備各種家用電器售后服務(wù)技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進(jìn)行咨詢?cè)O(shè)計(jì)、購(gòu)買運(yùn)輸、安裝調(diào)試、維護(hù)維修、產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專家顧問式服務(wù)。

?? “工程師，是一種職業(yè)，更是一份責(zé)任和人生價(jià)值。”李福全表示，新時(shí)代的工程師需要樹立正確的服務(wù)觀念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)、行業(yè)價(jià)值。蘇寧一直力推24小時(shí)閃裝服務(wù)，對(duì)一線工程師考驗(yàn)巨大。據(jù)悉，為了這項(xiàng)服務(wù)承諾，蘇寧通過監(jiān)測(cè)各地氣溫變化，從人員、物資等各方面做足準(zhǔn)備，并啟動(dòng)全國(guó)一盤棋增援。目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬用戶，覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市、2000多個(gè)區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。

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? ? ?一天5000塊！蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉對(duì)外宣布，從6月15日—6月29日，將在北京、上海、廣州等十個(gè)城市花重金招聘空調(diào)安裝體驗(yàn)官，體驗(yàn)官需善于觀察，有空調(diào)安裝、維修的專業(yè)背景優(yōu)先，并在體驗(yàn)過程中對(duì)安裝服務(wù)流程、細(xì)節(jié)提出改善性意見。此外，推出空調(diào)金手套十項(xiàng)通檢，包括接線頭老化檢修、電流電壓檢修、漏氟檢查、異常噪音檢修、漏電檢測(cè)、制冷檢測(cè)、漏水水管檢修、過濾網(wǎng)檢查清洗、墻洞漏水檢查、外機(jī)支架安全隱患檢查，相當(dāng)于給空調(diào)來個(gè)全面體檢。

日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的近10萬名服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼，覆蓋安裝補(bǔ)貼、食宿、路費(fèi)等一系列項(xiàng)目。據(jù)悉，每臺(tái)空調(diào)安裝補(bǔ)貼從80—120元不等。

618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場(chǎng)全面引爆。蘇寧黑電公司經(jīng)營(yíng)九中心總經(jīng)理陳謙表示，為了服務(wù)好大屏用戶，蘇寧搬出大屏特工隊(duì)。針對(duì)85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧會(huì)指定詳細(xì)安裝方案，實(shí)現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。

記者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務(wù)工程師評(píng)選，家電行業(yè)工程師可以通過H5頁面進(jìn)行報(bào)名、參與投票。最終評(píng)選的優(yōu)秀服務(wù)工程師將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。