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顧客蘇女士家是在一棟老式居民樓的五樓，沒有電梯，要將空調送到顧客家中只能靠人力搬運上去。羅總了解情況后，毫不猶豫親自披掛上陣。蘇女士買了客廳和兩個臥室的全套空調，羅總和送貨的師傅一起，來回上下樓多趟，將所有空調送到了顧客家中，并立刻安排售后師傅上門安裝，讓蘇女士的家人馬上就能享受到清涼。

這不是羅明剛第一次出現在“一線”為顧客服務。據悉，這位親力親為的高管多次下到終端一線，化身蘇寧V購，服務顧客，還化身火箭哥到顧客家里送貨，聆聽顧客對蘇寧提出的建議。羅總說，之所以在這個節點走進顧客家中提供送貨上門服務，一是為了向顧客傳遞一些家電常識；二則為了已經到來的5月份蘇寧空調大忙季，他作為蘇寧廈門區域運營負責人，希望能與顧客近距離接觸，了解顧客需求。他表示只有了解、關心顧客，并帶來無微不至的貼心服務，才能讓消費者更加信賴蘇寧的品牌。

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服務是蘇寧易購的唯一產品，做好銷售的同時更要做好服務。想要購買家電的朋友不要錯過，可到就近蘇寧易購門店選購，廈門蘇寧易購承諾“買貴補差，30天包退、365天包換”.

本次萬人搶空調活動恰逢5月20日，廈門蘇寧將會以低價和實惠向廈門的消費者“表白”。當然僅有豐富的商品和優惠的價格還不行，尤其是空調、彩電等各類大家電，對安裝維護等售后環節要求非常高。蘇寧的服務幫助消費者解除后顧之憂，比如，重磅服務30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。隨著蘇寧易購門店的互聯網化改造，售后服務不斷升級，蘇寧在智慧零售的道路上砥礪前行、不忘初心，始終以顧客體驗為唯一標準，打造品質消費、美好生活。