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4月21日，中國平安宣布旗下首款互聯網健康管理產品，“平安好醫生”正式上線。該創新產品定位于用戶隨身的“移動醫生”，以醫生資源為核心，提供實時咨詢和健康管理服務。“一對一在線專屬家庭醫生服務”、“5000名三甲名醫的專業咨詢、額外門診加號、手術主刀預約服務”、“50000名主治級醫生每周義務咨詢”等服務內容，直指“看病難”、“掛號難”、“預約難”和“與醫生交流時間短”等醫療健康難題，旨在為用戶打造便捷、高效、優質的全新健康管理O2O體驗。

據悉，自去年年底上線公測以來，截至今年一季度末,“平安好醫生”注冊用戶已達500萬，日均咨詢量達到3萬人次。

在該產品上線的發布會上，中國平安亦首度詳細披露醫網、藥網與信息網三網合一的健康醫療戰略規劃。在平安的健康生態圈中，用戶除享受移動“好醫生”服務外，還將擁有電子健康檔案。未來在部分地區，通過平安好醫生搭建的藥網，2小時內藥品即可送達消費者。

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李源祥詳解平安健康醫療戰略

國家衛計委衛生發展研究中心醫療保障研究中心副主任顧雪非博士、平安集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥、平安健康保險及平安健康互聯網股份有限公司董事長王濤出席發布會，并就平安健康醫療產業布局、“平安好醫生”APP平臺等做了介紹。

顧雪非指出，根據國務院日前發布的《全國醫療衛生服務體系規劃綱要》，到2020年，中國全科醫生數量將翻番，力爭實現每個家庭有一名家庭醫生，每個居民有一份電子健康檔案，實現這個目標的過程將充分借助移動互聯網為代表的新技術，推動傳統模式的變革。互聯網時代健康管理+保險的模式創新，在三醫聯動、分級診療等關鍵詞上與醫改的整體方向不謀而合。

據李源祥介紹，平安的互聯網金融業務已初步形成“一扇門、兩個聚焦、四個市場”的戰略體系。其中，兩個聚焦之一，即是健康管理業務領域。在該領域，平安的布局將以健康管理、商保、醫保、信息為發展重點，搭建醫網、藥網與信息網三網合一，為有診療需求的用戶提供線上健康咨詢和線下醫療相結合的健康服務、藥品器械、電子健康檔案、醫保、商保支付等服務。為此，平安將構建醫生與醫療機構網絡、網上售藥平臺、云技術信息平臺等，做好醫保大病業務，并不斷創新商保產品。

“‘平安好醫生’平臺，就是借助于互聯網新科技，搭建醫生與用戶的互動平臺，旨在為客戶提供專業化便捷式的健康管理服務。”李源祥說道。

“平安好醫生”既是連接用戶與醫生，提供線上、線下結合服務的移動應用，也是平安集團整合線上、線下醫療健康資源的共享平臺。

用戶通過“平安好醫生”APP，足不出戶就可以享受專業的線上咨詢、健康評測，瀏覽健康資訊，并通過獲得推薦和獎勵，養成良好的健康習慣，建立健康社交網絡；有診療需求的用戶可到線下的平安診所或專科醫療網絡得到有效的治療，享受到與平安合作的國內外知名醫療機構的專業醫療服務。

關于網上售藥平臺規劃，李源祥表示，平安好醫生網上售藥平臺，會讓用戶更加便捷、便宜的購藥。未來在部分地區，2小時內藥品即可送達消費者。

此外，在醫保、商保方面，平安也將為更多的參保人提供大病醫保服務，為客戶提供保障范圍更廣、保障額度更高、價格更優惠的健康保險產品，減輕醫療費用過高的后顧之憂。

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五大特色助力健康管理O2O

平安健康管理的首款互聯網產品“平安好醫生”，包括“家庭醫生”、“問診大廳”、“健康社區”三大功能板塊，王濤當天對這款創新產品進行了主題介紹。

王濤在發布會上透露，“平安好醫生”以家庭醫生與專科醫生的在線咨詢服務作為切入口，配合大數據的挖掘、分析及應用，為客戶提供個性化的日常健康管理與醫療信息服務。

咨詢范圍包括導醫預診建議、預約掛號等診前服務，在線復診隨訪、患者管理、康復及用藥指導等診后服務以及專家名醫預約咨詢。據王濤介紹，作為健康管理產業的垂直門戶與重要流量入口，“平安好醫生”圍繞“三網合一”的線上、線下服務形成了5大特色：家庭醫生、名醫服務、萬家診所、網上供藥、保險結合。

為了支持“平安好醫生”APP，平安構建了三層醫生體系。即根據健康人群、亞健康患者與疾病患者的不同需求，與醫療資源進行了分類與精確匹配，“平安好醫生”將分別引流至不同層級的醫療資源與服務。

這三層醫生體系，其中最核心的家庭醫生圈由擁有豐富臨床工作經驗的醫生組成。客戶可以根據各醫生專業，選擇并享受一對一在線專屬家庭醫生服務。為了確保提供實時、專屬、全流程的服務以及有效進行風控管理，團隊由平安嚴格篩選、全職招募，年內規模預計擴容至千余名。

對于家庭醫生無法解決的病患，平安則在次外層云集了北上廣5000名三甲名醫提供專業權威咨詢及醫學技術支持，為在線患者提供額外門診加號、手術主刀預約服務。最外層則由外部簽約的50000名主治級醫生構成，他們將每周開放個人咨詢服務，讓更多互聯網用戶免費享受平安帶來的優質健康、醫療體驗。

除了布局線上，平安還將布局線下醫療資源對接網絡。“移動醫療不是健康醫療的終局，醫療行業的特殊性與復雜性，決定了這個市場的贏家必須要打通線上及線下的資源。為此，平安將搭建萬家線下診所，一方面為中高端客戶提供高效、優質的醫療、檢測服務，同時也為醫生創造自由職業平臺。”王濤表示。

據悉，平安已于去年全資收購快易捷，獲得了互聯網藥品交易服務資格證，接著將通過B2C零售網絡、廠家直銷網絡、O2O實體終端網絡，圍繞醫囑和健康管理提供藥品銷售、配送到家服務。同時，平安健康已與三星電子建立戰略合作伙伴關系，雙方通過平安好醫生及S-Health的深度合作，共同進軍數字健康管理市場。平安好醫生的家庭醫生服務將進駐三星即將發布的最新一款智能手機Galaxy S6/S6 edge，面向三星手機用戶提供日常健康管理咨詢。

除前端O2O健康醫療服務外，支持醫生專業診斷的“信息網”——健康云數據庫將形成以慢病檢測、臨床診斷、病理圖像、體檢藥理信息、保險理賠數據為核心的醫藥數據庫以及個人電子健康檔案。

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支付閉環打造全新就醫體驗

平安提供的O2O醫療健康服務為用戶勾勒出了全新就醫場景：客戶可以跳出醫院制約，享受跨地區、跨行業的醫療服務；而通過平安批發整合藥品資源，能夠最大程度減少醫藥流通環節成本，使客戶享受低價高質的藥品服務。通過基于健康保險業務、線上健康管理及智能硬件業務沉淀的醫療數據及客戶基礎信息而形成的“健康云”，整合各大醫院的電子病歷，實現跨醫院、跨地區的信息共享。

據介紹，借助健康保險支付方的身份，平安也將保險與自身醫網、藥網、信息網結合，形成支付閉環。通過醫療生態便捷、優質的服務吸引目標人群，為健康險產品帶來新的用戶，而用戶購買了保險之后，又可以進一步享受平安提供的各種健康醫療服務，從而形成一個完整、正向的O2O閉環。

截至2014年底，平安集團健康險規模保費領先同業，高端醫療保險業務同比增長23.1%，市場排名第一。但王濤仍認為：“受限于國內醫療產業未充分市場化，用戶選擇有限，商業健康險的發展尚屬滯后。但伴隨新一輪醫療改革的實施，近5到10年間，能夠為優質醫療資源埋單的健康險將獲得價值重估，在基礎醫療服務體系中承擔重要角色。”